Agussalim M, and Hapzi Ali. “Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta”. Jurnal Manajemen, vol. 21, no. 3, Oct. 2017, pp. 317-35, doi:10.24912/jm.v21i3.254.