Agussalim M and Hapzi Ali (2017) “Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta”, Jurnal Manajemen, 21(3), pp. 317–335. doi: 10.24912/jm.v21i3.254.