Hesti Budiwati 2017. Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah. Jurnal Manajemen. 21, 1 (Feb. 2017), 1–16. DOI:https://doi.org/10.24912/jm.v21i1.144.