Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen

Nasrul Efendi; Tya Wildana Hapsari Lubis; Sugianta Ovinus Ginting

doi:10.24912/je.v28i2.1626

Authors

Nasrul Efendi Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mikroskil, Kota Medan, Indonesia
Tya Wildana Hapsari Lubis Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mikroskil, Kota Medan, Indonesia
Sugianta Ovinus Ginting Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mikroskil, Kota Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626

Keywords: Brand Image; Promotion; Satisfaction; Atmosphere; Service.

Abstract

This study aims to determine the partial and simultaneous effects of brand image, promotion, service quality and store atmosphere on customer satisfaction. This type of research is associative research, namely research that aims to find out some cancellations regarding whether or not there is a relevant relationship between two or more research variables. The sampling technique uses a non-probability sampling technique with an accidental sampling approach with a sample size of 167 respondents. Based on research data processing, it is known that brand image, service quality and store atmosphere partially affect consumer satisfaction. While promotions partially have no effect on consumer satisfaction. Then, the results of the study simultaneously show that brand image, promotion, service quality and store atmosphere affect consumer satisfaction with a determination value (R²) of 0.628 which means that brand image, promotion, service quality and store atmosphere are able to explain consumer satisfaction of 62.800 percent.

Author Biographies

Nasrul Efendi, Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mikroskil, Kota Medan, Indonesia

nasrul.efendi@mikroskil.ac.id

Tya Wildana Hapsari Lubis, Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mikroskil, Kota Medan, Indonesia

tya.wildana@mikroskil.ac.id

Sugianta Ovinus Ginting , Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Mikroskil, Kota Medan, Indonesia

sugianta.ginting@mikroskil.ac.id

References

Ahidin, U. (2020). Pengaruh Harga Dan Kegiatan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Cahaya Electric Di Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 39–47.

Alfajar, F., Polii, J., Studi, P., dan Publik, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Journal of Administration and Management Public Literation (JAMIL), 1(1).

Alfin, M. R., dan Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2).

Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). In JSMB (Vol. 6, Issue 2). http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb.

Badan Pusat Statistik Kota Medan. (2023). Jumlah Penduduk Kota Medan Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin (Jiwa), 2020-2022. Badan Pusat Statistik Kota Medan. https://medankota.bps.go.id/indicator/12/102/1/jumlah-penduduk-kota-medan-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin.html.

Berman, B., and Evans, J. (2018). Retail Management: A Strategic Approach (Vol. 13). Prentice Hall inc.

Cholid Idham. (2018). The Influence Of Service Quality On Customers’ Satisfaction (Case Study on Garuda Airlines Ticket at PT. PT. Totogasono Sekawan Samarinda in 2016). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, 12(1).

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & strategy). CV. Penerbit Qiara Media.

Firmansyah Anang, M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy. CV. Penerbit Qiara Media.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Halim, F., Zukhruf Kurniullah, A., Butarbutar Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie Sisca, D., Mangiring Parulian Simarmata, H., Permadi, A., dan Novela, vina. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos, Ed.; 1st ed., Vol. 1). Yayasan Kita Menulis.

Hidayat, A. (2021, April). Tutorial Partial Least Square dalam PLS SEM. Https://Www.Statistikian.Com/2021/04/Tutorial-Partial-Least-Square-Dalam-Pls-Sem.Html.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.

International, E. (2021a, November 24). Minimarket Lampaui Supermarket dan Hypermarket pada 2020. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2021/11/24/Nilai-Penjualan-Ritel-Minimarket-Lampaui-Supermarket-Dan-Hypermarket-Pada-2020.

International, E. (2021b, November 25). Jumlah Gerai Minimarket Meningkat 39 Persen pada 2020. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2021/11/25/Jumlah-Gerai-Minimarket-Meningkat-39-Pada-2020.

Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed., Vol. 2). Pearson education.

Kotler, P., dan Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (12th ed., Vol. 2). PT Indeks.

Kurniawan, E. P. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret Jalan Jawa Jember.

Listiawati, R. I. A. T. S. (2017). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pt. Indomaret Suralaya, Merak-Banten (Vol. 10, Issue 2).

Magdalena, M., dan Winardi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Roti CV. Rima Bakery di Kota Padang. JURNAL PUNDI, 4(1). https://doi.org/10.31575/jp.v4i1.217.

Masrul, & Karneli, O. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Dan Store Location Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Texas Chicken Plaza Citra Pekanbaru). In JOM FISIP (Vol. 4, Issue 2).

Muhson, A. (2022). Analisis Statistik dengan SmartPLS ii Analisis Statistik dengan SmartPLS: Path Analysis, Confirmatory Factor Analysis, & Structural Equation Modeling.

Nuralam, I. P. (2017). Etika Pemasar dan Kepuasan Konsumen Dalam Pemasaran Perbankan Syariah (1st ed.). UB Press.

Nurhayati, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Yogyakarta. IV(2).

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (1st ed.). Alfabeta.

Purwati Sri, D., dan Zufrie. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, experiential Marketing, Word Of Mouth Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Brastagi Supermarket Rantauprapat). Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 2(1), 133–142.

Riana Fatmaningrum, S., Fadhilah, M., Ekonomi, F., dan Sarjanawiyata Tamansiswa, U. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Frestea. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(1).

Suryana, A., Nur Rizal, A., and Ariadi, V. (2022). The Leverage Of Product Quality, Service And Promotion On Purchase Decisions On Consumers Of Dwigie Tauco Cookies Cianjur Regency, West Java. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1).

Susiladewi. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe Kupi Datu Banjarbaru. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 45–65.

Tjiptono, F., and Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Andi.

Utami, C. W. (2017). Manajemen ritel : Strategi dan implemantasi operasional bisnis ritel modern di Indonesia (3rd ed., Vol. 1). Salemba Empat.

Widodo, S., Efendi, C., dan Kusjono, G. (2021). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kalkulator Merek Casio Pada Toko Citra Pasar Senen Di Jakarta Pusat. Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 3(1), 62–69.